Dịch vụ CSKH trước - trong - sau bán

Dịch vụ CSKH trước - trong - sau bán

Để chọn được một nhãn hàng chất lượng, uy tín, dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những tiêu chí cần xem xét. Dịch vụ CSKH của hãng trước, trong và sau khi đã bán được hàng có khác biệt thái độ không? Họ cung cấp các dịch vụ nào cho khách?

 

Mời quý khách cùng tìm hiểu những điều trên với T&S Việt Nam, đơn vị tự tin cung cấp dịch vụ CSKH chất lượng chuẩn Mỹ.

 

1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán hàng

Trước bán hàng, các hãng thường làm có những hành động sau trong dịch vụ chăm sóc khách hàng:

 

  • Tư vấn và hỗ trợ:

Khi nhận được yêu cầu của khách hàng, hãng sẽ tư vấn và hỗ trợ. Giai đoạn này giúp quý khách hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Qua trò chuyện tư vấn, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm của hãng. Quý khách có quyền lợi đặt các câu hỏi để hiểu sâu hơn về hãng cũng như sản phẩm, dịch vụ của hãng đó.

 

  • Tạo ấn tượng đầu tiên:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán hàng giúp tạo ấn tượng tốt đầu tiên. Khả năng tương tác chuyên nghiệp và nhiệt tình của nhân viên CSKH sẽ tạo sự tin tưởng với khách hàng tiềm năng.

 

  • Tư vấn sản phẩm phù hợp:

Dịch vụ CSKH tại giai đoạn này giúp xác định rõ nhu cầu của khách hàng. Từ đó, nhân viên có thể tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng và đảm bảo sự hài lòng sau khi mua sản phẩm.

 

Trong quá trình khảo sát cửa hàng Starbucks tại Campuchia, T&S đã tư vấn khách hàng chuyển sang dùng vòi nước lưu lượng thấp. Một mặt, vòi T&S giúp hãng tiết kiệm nước, tiết kiệm chi phí. Mặt khác, việc này nâng cao giá trị “thân thiện và bảo vệ môi trường” của Starbucks Campuchia.

T&S cham soc khach hang tai Starbucks Campuchia

T&S cham soc khach hang tai Starbucks Campuchia

T&S cham soc khach hang tai Starbucks Campuchia

Chậu rửa quầy pha chế tại Starbucks Campuchia

 

 

Starbucks Campuchia

 

T&S cham soc khach hang tai Starbucks Campuchia

Bồn rửa tay của nhân viên Starbucks Campuchia

 

2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời điểm bán hàng

Trong quá trình bán hàng, hãng có thể đề xuất những dịch vụ chăm sóc khách hàng như sau:

  • Hỗ trợ giao dịch:

Trong quá trình mua hàng, dịch vụ CSKH đảm bảo hỗ trợ thông tin về giao dịch, cách thanh toán, chính sách đổi trả và thời gian giao hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng đảm bảo rằng quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi và không gặp phải khó khăn nào.

 

  • Cập nhật tình trạng đơn hàng:

Đối với các đơn hàng có thời gian xử lý dài, việc cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng đơn hàng giúp khách hàng yên tâm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng liên hệ thông báo về tình hình và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
 

  • Phản hồi khiếu nại

Trong quá trình bán hàng, có thể xuất hiện các vấn đề và khiếu nại từ khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn có sẵn giải pháp xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp hãng cải thiện chất lượng dịch vụ.

 

T&S Việt Nam tự hào có đối tác trên toàn quốc, nhanh chóng và sẵn sàng phục vụ quý khách. Liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0908 180 024 để được hỗ trợ tận tình.

 

3. Dịch vụ CSKH sau bán hàng

Sau khi đã bán được hàng, hãng có thể cung cấp cho quý khách các dịch vụ sau:

  • Hỗ trợ bảo hành

Dịch vụ CSKH sau bán hàng đảm bảo hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm và giải đáp các câu hỏi sau khi mua hàng. Nếu có vấn đề về sản phẩm, dịch vụ bảo hành sẽ đảm bảo sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian được quy định.

 

  • Thu thập ý kiến khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm mua hàng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Thông qua đánh giá này, hãng có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng tương lai.

 

Dịch vụ CSKH trước, trong và sau bán đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng tín nhiệm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của quý khách chính là kim chỉ nam phát triển cho các hãng.

 

Chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm - Chọn T&S Việt Nam

Liên hệ với T&S Việt Nam theo số điện thoại 0908 080 124 để được hỗ trợ tận tình.

Bài viết liên quan

Sản Phẩm Bán Chạy Nhất

B-7245-06

Vòi xịt sàn dạng mở 

B-7232-01

Vòi xịt sàn dạng mở

B-7132-01

Vòi xịt sàn dạng mở

B-7122-C02

Vòi xịt sàn dạng kín

B-7232-U01XS1E

Hệ thống vòi xịt sàn 35" dạng mở

B-7222-C01XS1E

Hệ thống vòi xịt sàn 30" dạng kín

B-2339

Hệ thống vòi xịt sàn 15" dạng mở